Politică de Confidențialitate

1. Cine suntem (Operatorul de date)

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care Centrul de Excelență în Rinologie S.R.L., CUI 31967169, în calitate de operator de date, prelucrează datele cu caracter personal prin intermediul website-ului https://spitalulanastasia.ro/.

Operator: Centrul de Excelență în Rinologie S.R.L.
Denumire comercială: Spitalul Anastasia
Sediu social: Jud. Dolj, Municipiul Craiova, Calea Severinului, Nr. 26, PARTER, Bl. 405a, Ap. 3
Punct de lucru: Calea Severinului Nr. 18E, Craiova, Dolj
Email: spitalulanastasia@gmail.com
Telefon: +40-741-88-22-22

2. Ce acoperă această politică

Această politică se aplică atunci când:

• vizitați website-ul
• consultați informații despre specialități, servicii, proceduri și prețuri
• ne contactați prin telefon, email, formular de contact sau WhatsApp
• solicitați informații generale sau clarificări privind serviciile medicale
• interacționați cu conținut terț sau funcționalități externe integrate în website
• vă exprimați opțiunile privind cookie-urile și tehnologiile similare

Website-ul are rol informativ și de contact. Website-ul nu procesează plăți online și nu permite finalizarea programărilor direct printr-un sistem de rezervare online.

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

3.1 Date furnizate direct

• nume și prenume
• adresă de email
• număr de telefon
• conținutul mesajelor transmise
• informații privind interesul pentru servicii sau programare
• orice alte date pe care alegeți să ni le transmiteți

Aceste date pot fi furnizate prin telefon, email, formular de contact, WhatsApp sau alte canale de comunicare indicate pe website.

3.2 Date colectate automat

• adresă IP
• tip browser și versiune
• tip dispozitiv
• sistem de operare
• pagini vizitate
• data și ora accesării
• website de referință
• log-uri tehnice și de securitate

3.3 Date privind sănătatea

În măsura în care transmiteți informații despre simptome, diagnostic, rezultate, fotografii, investigații sau alte informații medicale, acestea pot constitui categorii speciale de date. Vă recomandăm să limitați transmiterea lor la strictul necesar pentru gestionarea solicitării.

3.4 Date colectate prin cookie-uri și servicii terțe

În funcție de consimțământul exprimat și de implementarea tehnică a website-ului, pot fi utilizate servicii precum:

• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook / Meta
• TikTok Analytics
• TikTok Embed
• Pinterest
• Google Maps
• Google Fonts
• jsDelivr
• platforma de gestionare a consimțământului utilizată pe website

4. Cum colectăm datele

Colectăm date:

• direct de la dumneavoastră, prin telefon, email, formular de contact sau WhatsApp
• prin interacțiunea cu website-ul și paginile sale
• prin cookie-uri și tehnologii similare, în funcție de opțiunile exprimate
• prin servicii terțe sau conținut extern încărcat pe website

Solicitările trimise prin email, formular sau WhatsApp pot fi primite și gestionate inițial de personalul de recepție sau de personalul administrativ desemnat, în vederea programării, redirecționării și gestionării comunicării.

În cadrul organizării interne a activității, mesajele transmise prin email, formular de contact sau WhatsApp pot fi recepționate și gestionate inițial de personalul de recepție sau de personalul administrativ desemnat, exclusiv în scopul preluării solicitării, al redirecționării acesteia către persoanele relevante și al facilitării comunicării cu pacientul sau potențialul pacient.

Accesul la aceste date este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru îndeplinirea atribuțiilor lor și pentru buna desfășurare a activităților administrative și medicale.

5. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele pentru:

• a răspunde solicitărilor dumneavoastră
• a facilita luarea legăturii cu spitalul
• a gestiona programări și comunicări aferente
• a furniza informații despre servicii, specialități, proceduri și prețuri
• a administra, securiza și îmbunătăți website-ul
• a analiza traficul și utilizarea website-ului
• a măsura performanța comunicării online și a activităților de marketing, acolo unde există consimțământ
• a încărca și furniza conținut extern sau funcționalități tehnice, acolo unde este cazul
• a respecta obligațiile legale
• a constata, exercita sau apăra drepturi în instanță

6. Temeiuri legale

Prelucrăm datele în baza:

• art. 6 alin. 1 lit. b GDPR, pentru demersuri efectuate la cererea dumneavoastră
• art. 6 alin. 1 lit. c GDPR, pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile
• art. 6 alin. 1 lit. f GDPR, pentru interesul nostru legitim privind securitatea website-ului, prevenirea abuzurilor, administrarea comunicărilor și apărarea drepturilor
• art. 6 alin. 1 lit. a GDPR, pentru consimțământ, în special în legătură cu cookie-uri neesențiale, analytics, marketing și servicii terțe care necesită acord
• art. 9 GDPR, în măsura în care sunt transmise date privind sănătatea și există un temei legal aplicabil

7. Destinatari și împuterniciți

Datele dumneavoastră pot fi comunicate, atunci când este necesar, către:

• personalul de recepție și personalul administrativ desemnat
• personalul medical relevant, în funcție de natura solicitării
• furnizori de hosting, mentenanță și suport IT
• furnizori de email și telecomunicații
• furnizori de analytics, publicitate online, social media sau conținut extern
• furnizorul platformei de gestionare a consimțământului
• consultanți juridici, contabili, fiscali sau alți profesioniști
• autorități publice, atunci când există obligație legală

Dacă alegeți să ne contactați prin WhatsApp sau alte aplicații de mesagerie, vă rugăm să aveți în vedere că respectivele aplicații sunt operate de terți și pot prelucra datele dumneavoastră conform propriilor politici.

Vă recomandăm să evitați transmiterea prin astfel de canale a unor date medicale sensibile, cu excepția situațiilor în care acest lucru este strict necesar pentru gestionarea solicitării dumneavoastră.

8. Transferuri internaționale

Unii furnizori utilizați prin website pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În aceste situații, vom utiliza garanții adecvate conform legislației aplicabile.

9. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât impune legea.

În general:

• comunicările prin email, telefon, formular sau WhatsApp se păstrează pe durata necesară gestionării solicitării și pentru evidențe rezonabile
• log-urile tehnice și de securitate se păstrează pe durata necesară funcționării și securității website-ului
• datele asociate cookie-urilor și serviciilor terțe se păstrează conform setărilor tehnice implementate și preferințelor exprimate
• documentele medicale sau administrative se păstrează conform obligațiilor legale aplicabile

Atunci când nu este posibil să indicăm în avans o durată exactă, retenția este stabilită în funcție de natura datelor, scopul prelucrării, obligațiile legale și necesitatea de a apăra un drept.

10. Drepturile dumneavoastră

Aveți, în condițiile legii, următoarele drepturi:

• dreptul de acces
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergere
• dreptul la restricționarea prelucrării
• dreptul la opoziție
• dreptul la portabilitate, unde se aplică
• dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

11. Autoritatea de supraveghere

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Website: https://www.dataprotection.ro/

12. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Pentru detalii, consultați Politica de Cookie-uri.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale, ținând cont de natura datelor și de riscurile implicate.

14. Datele minorilor

Website-ul nu urmărește colectarea intenționată de date de la minori. Pentru serviciile medicale acordate minorilor se aplică regulile legale privind consimțământul părintelui sau tutorelui legal.

15. Website-uri și servicii terțe

Website-ul poate conține link-uri sau integrări către servicii terțe. Nu controlăm politicile lor și nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate sau securitate.

16. Modificări

Putem actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

17. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale:

Centrul de Excelență în Rinologie S.R.L.
Spitalul Anastasia
Email: spitalulanastasia@gmail.com
Telefon: +40-741-88-22-22
Sediu social: Calea Severinului, Nr. 26, PARTER, Bl. 405a, Ap. 3, Craiova, Dolj
Punct de lucru: Calea Severinului Nr. 18E, Craiova, Dolj